Quy định đổi sản phẩm

Trước khi yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ BoltRea để được trợ giúp xử lý sự cố nhanh chóng và hiệu quả.

📩 Liên hệ hỗ trợ qua:

Live chat tại website
Email: [email protected]

1. Mục đích

Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đúng với cam kết chất lượng từ BoltRea.
Tạo sự khác biệt về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong cộng đồng WordPress Việt Nam.
Gia tăng sự hài lòng và hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm lẻ tại hệ thống BoltRea.
Không áp dụng cho các gói membership Silver và Gold.

3. Trường hợp được đổi sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi/hoàn sản phẩm nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận từ BoltRea hoặc nhà cung cấp.
Sản phẩm không thể hoạt động do thiếu file, thiếu template hoặc thiếu license cần thiết để vận hành.
Sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi BoltRea.

4. Trường hợp KHÔNG được đổi sản phẩm

Các tình huống sau không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả:

Sản phẩm không tương thích với host/server/môi trường cài đặt của bạn.
Bạn đã can thiệp, chỉnh sửa source code của sản phẩm.
Sản phẩm được sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn từ nhà phát triển.
Đổi ý sau khi đã mua hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Các sản phẩm trong gói membership Silver & Gold.

5. Quy trình đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm bạn mua nằm trong trường hợp đủ điều kiện đổi, hãy thực hiện theo quy trình sau:

Điền biểu mẫu yêu cầu đổi sản phẩm (liên hệ support để nhận form).
Chờ xác nhận từ bộ phận kỹ thuật (1–3 ngày làm việc).
Chúng tôi sẽ thực hiện đổi 1 sản phẩm khác cùng mức giá.

⚠️ Lưu ý:

Việc đổi sản phẩm chỉ thực hiện một lần cho mỗi đơn hàng.
Không áp dụng đổi trả cho membership hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt.

Nếu bạn cần mẫu đơn đổi trả, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng!

Bạn muốn mình giúp viết thêm phần Chính sách hoàn tiền riêng biệt không? Thường hai phần này nên tách rõ để minh bạch hơn.